- تعهد و مسئولیت پذیری مدیران ارشد
- مشارکت مدیران ارشد
- ایجاد شور و شوق بالا
- القا کردن، راهنمایی، رهبری و حمایت در جهت فعالیتها
- اشتراک در ارزش
- جهت گیری به سمت رضایت مشتری
- روابط با مشتری
- شناسایی نیازهای مشتری
- تحقیقات بازاریابی
- الگوبرداری مقایسه ای
- مدیریت منابع
- ارزیابی عملکرد سازمان
- ارزیابی کیفیت
- ارزیابی رضایت مشتریان
- طراحی فرایند خدمات
- مدیریت و کنترل فرایند خدمات
- پیاده سازی فرایند خدمات
- مستمر