رهبری

  • تعهد و مسئولیت پذیری مدیران ارشد
  • مشارکت مدیران ارشد
  • ایجاد شور و شوق بالا
  • القا کردن، راهنمایی، رهبری و حمایت در جهت فعالیتها
  • اشتراک در ارزش

تمرکز بر مشتری

  • جهت گیری به سمت رضایت مشتری
  • روابط با مشتری
  • شناسایی نیازهای مشتری
  • تحقیقات بازاریابی

تجزیه و تحلیل اطلاعات

  • الگوبرداری مقایسه ای
  • مدیریت منابع
  • ارزیابی عملکرد سازمان
  • ارزیابی کیفیت
  • ارزیابی رضایت مشتریان

فرایند مدیریت

  • طراحی فرایند خدمات
  • مدیریت و کنترل فرایند خدمات
  • پیاده سازی فرایند خدمات
  • مستمر

تمرکز بر منابع انسانی